電話応対研修：「声のみで顧客満足度を高める電話応対法」

対象者

ビジネスパーソン

目的

電話応対は"声"のみのコミュニケーションです。声の表情と言葉づかいに気をつけて応対しなければなりません。
研修が、即時職場で活かせるような実践的な内容（顧客に対し誤解やクレームを招かない応対、受講者が電話の特性をよく理解し、自信を持って受話器を取ることができる等）で、お客様の満足度を向上させる為のスキルを習得することを目的とします。

研修内容

• 電話応対の基本
  • 電話応対の重要性
  • 注意点
  • 心構え
• ロールプレイング演習　他

※個人のお客様には細やかなカウンセリングを行い、ご自身が設定したゴールに近づけるようオリジナルのカリキュラムでご指導いたします。